「電話対応が怖い…」　緊張せずに切り抜ける方法は？

「わからないことがあれば、落ち着いてまずは保留することにしています。こちらの焦りが伝わってしまうと、遠慮なくイライラをぶつけてくる人もいますから。

『確認しますので、少々お待ちください』と冷静に伝えれば、相手も納得してくれますよ。保留にされて怒ってくる人なら、こちらがどんな対応をしても、細かな点でブツブツ言ってくると思います。

どうしてもすぐに答えられないなら、『確認後に、折り返しご連絡してもよろしいですか？』と、折り返しの許可をもらうだけ。一度の電話ですべてを解決しようと思わなければ、焦って失敗することも少なくなりますよ」（20代・女性）

「電話の内容は、必ずメモに取るようにしています。電話の横にメモパッドを置いておいて、相手の名前や問い合わせ内容を、すべて書いておくんです。

最初に名前を聞いても、話を聞いていくうちに忘れてしまうことも多かったんですよね。名前だけでも、先にメモに書き留めておくほうが安心ですよ。

誰かに電話を取り次ぐときも、メモを読んで説明できるので、間違いも起きにくいです」（20代・女性）