「電話対応が怖い…」　緊張せずに切り抜ける方法は？

「相手の声が聞き取れないと、すごく焦ってしまうんですけど…。なるべく平常心で、冷静に話を聞き返すようにしています。

相手側の雑音で声が聞き取れなくても、こちらの責任ではありませんから。『お声が遠いようで…もう一度お願いできますか？』と、再度お話ししてもらえばいいんですよね。

それで相手が怒っても、雑音の中で電話をかけているのは相手ですから。こちらが気にする必要はないと思います」（20代・女性）