職場の電話に出るのが怖い！　克服する方法はある？

「電話に出るときに必ず言う『お電話ありがとうございます。〇〇の〇〇でございます』を、付箋に書いて自分が使う電話に貼っています。

あがり症で、ふとしたときに頭が真っ白になってしまうことがあるんです。最初の言葉が飛んでしまうこともよくあったので、書いてある文章をまずは読む！　と自分に言い聞かせながら、電話を取るようにしているんです。

電話って、相手の顔が見えないから余計に緊張するんですよね。『〇〇は席を外しております。ご伝言を承りますか？』『お電話お繋ぎいたします。少々お待ちくださいませ』など、よく使う対応も、ひたすら書く！

ぶっつけ本番で言葉を考えるよりも、メモを読む方がずっとスムーズに対応できますよ」（20代・女性）

「電話でパニックになりそうなときって、相手の名前が聞き取れないときなんです。うまく聞き取れない焦りで、心臓がバクバクになってしまうんですよね。

『何回も名前を聞き直したら怒られるかも』と思って、よく分からないまま先輩に繋いで怒られたことも…。そのせいで、さらに電話嫌いになってしまったり。

だから、よく電話をかけてくるお客様や、取引先の担当者の名前は、すべてメモするようになりました。会社名か名前のどちらかが聞き取れれば、メモを見て『この人だ！』と分かることも多いですよ。

電話を好きになるのは無理だけど、ちょっとした工夫で少しでも楽に仕事をしたいですよね」（20代・女性）

「電話に出ているときに、先輩や上司を意識すると余計に緊張して、噛んでしまうんです。噛むことでさらに焦って、また噛んじゃったり。悪循環なんですよね。

視界に人が入るとどうしても緊張してしまうので、電話を取ったら俯き気味にして、誰も視界に入れないようにしています。電話の相手に集中！

周りの人も、別に私の電話対応なんて聞いていないとは思うんですけどね。気になってしまうものはしょうがないので、どうにか視界から排除して冷静さを保っています」（20代・女性）