仕事中に怒鳴られた…　自分の身を守るための3つの対処法

「私の会社にもいますよ、無駄に怒鳴る人。『そんなに大きな声じゃないとダメなの？』と、自分が怒られているわけじゃなくてもイライラしてしまいます。

私が相手のターゲットになったときは、聞いている態度は見せるけど、実際には聞いていないかな。怒鳴る人と真剣に向き合うのって、こちらが疲れるじゃないですか。

『すごい怒ってるな〜。めちゃくちゃ眉間に皺寄ってる…』など、相手の顔面を観察すると、自分は冷静になれるのでおすすめです。

そもそも、私は職場に怒鳴るという行為は必要ないと思っているから。相手の感情に流されて、こちらまで感情的になることはないと思います」（20代・女性）

「相手と同じテンションで謝ると、大人しくなってくれることが多いですよ。私の仕事はコールセンターなので、電話の向こうでお怒りの方も多いんですよね。相手がめちゃくちゃ怒っているのに、こちらがローテンションだと、相手の怒りにさらに火をつけるんだと思います。

向こうが『なんなんだよ！』のテンションできたら、こちらも『本当に申し訳ございません！』と同じテンションで返す！　演技をしていると思えば、やれないことはないです。

具体的な解決策を提示するのは、相手の怒りの火が鎮火してから。『自分の気持ちをわかってくれた』と相手に思ってもらえたら、こちらの勝ちです」（30代・女性）

「相手の暴言はスルーして、必要な部分だけをピックアップしておけばいいと思いますよ。相手が過剰に攻撃的な態度を取っているときに、冷静に話そうとしても難しいから。

お互いに大人なんだから、こちらが相手の気持ちをコントロールしてあげる必要もないですしね。相手の言葉の中で、自分が聞き入れる必要がある箇所だけを受け止めて、残りは聞いている顔をしながら『今日なに食べようかな〜』と心ここにあらずでいいんです。

怒鳴り声を毎回100％の姿勢で受け止めていたら、自分が持たないと思いますよ」（20代・女性）