味や品ぞろえより大切？　約6割が「お店によく通うようになった理由」に共感

「とあるチェーンのカフェを利用したときに、私の不注意で買ってすぐのコーヒーを全部ぶちまけてしまったんです。困っているとスタッフの人がすぐにやってきて、掃除をしてくれました。

それだけでも神対応なのに、『すぐに、新しいものをお作りいたしますね』と言ってくれたんです。しかも無料で提供してくれて、その気遣いに感動してしまいました。

チェーン店は臨機応変に対応がしにくいと思っていましたが、そのスタッフさんが優しい人だったのでしょうね」（20代・女性）

「会社の人と、たまに行く居酒屋があるんです。そこで働くスタッフの人とはそこまで仲良くはしていなかったはずなのですが、先日、行ったときに私の好き嫌いを覚えていてくれて驚きました。

私自身も、そのような話をしたことは忘れていたほどだったんです。それをきちんと覚えているのですから、その人は接客のプロと言ってもいいでしょう。

そんな経験があってから、そのお店にはさらに足を運ぶようになりました」（20代・女性）

「一人でもゆっくりとできるのが好きで、よく行く個人経営のカフェがあるんです。そこの店主はいかつい見た目に反して、常に物腰柔らかな口調で『いつも、本当にありがとうございます』と何度もお礼を言ってくれます。

あまりにも腰が低すぎるので『そこまでしなくても…』と思うときもありますが、来てくれたお客さんを気遣う気持ちを一生懸命表現しているところに好感が持てますね。

その店主に会いたくて、通っているほどです」（20代・女性）