我慢ができずに…　約4割が「お店で不満」を持ったときに取った対応とは

「家族で中華料理のお店に行ったとき、チャーハンに髪の毛が入っているのを発見したんです。あまりクレームを入れるのは嫌だったのですが、さすがにそのチャーハンを食べる気にはならなくて…。

家族で話し合った結果、スタッフの人を呼び止めて事情を説明しました。もちろん怒鳴るなどはせずに、冷静に髪の毛のことだけを伝えたんです。

最終的には店長から謝罪され、新しいチャーハンを出してもらいました」（20代・女性）

「旅行でホテルに泊まったときに、翌日に訪問する予定の場所についてスタッフの人に質問してみたんです。するとそのスタッフはよく知らないのか、イライラしながら適当に答えてきました。

しかも最後に舌打ちまでしてきて、接客としてはありえない対応だと私たちはショックを受けたんです。そこでさらに上の立場だと思われる人がいたので、起きたことを説明しました。

その人はものすごく謝ってくれたのですが、態度の悪い本人は反省しているのか疑問ですね」（20代・女性）

「友達と一緒に居酒屋に行ったときに、お店が忙しいのかまったく料理がこない状況が続いていました。最初は我慢して待っていたのですが、さすがに飲み物以外がほとんどきていないのはありえないと思って…。

何度も店員の人を呼んで、料理がこないことを説明しました。しかしそれでも、料理がなかなかきません。金曜日ということもあり忙しかったのもしれませんが、そのお店にはもう二度と行かないと思いましたね」（20代・女性）