使っている商品やサービスにまつわることで質問がある場合には、コールセンターに電話して尋ねるのも一つの方法です。
しかしコールセンターの利用で、イラッとした経験がある人も多いようで…。
■約6割、コールセンターでイラッ
fumumu編集部では全国10〜60代の男女1,686名を対象に、コールセンターに電話してイラッとした経験があるか、調査を実施しました。
その結果、「イラッとした経験がある」と答えた人は、全体で64.9%。
fumumu取材班は女性たちに、コールセンターを利用してイラッとした体験談について聞きました。
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①まったくつながらない
「家を引っ越しするのに伴って、あるサービスを解約することにしたんです。解約の申し込みが電話でしかできなかったので、コールセンターにかけてみたのですが…。
何度かけても『混み合っております』のアナウンスが流れるばかりで、まったくオペレーターにつながりません。これだけつながらないなら、せめてネットでの対応をもっと充実させてほしいと思いましたね」（20代・女性）
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