職場の「誤解」を減らす！　コミュニケーションのミスを防ぐ方法

「情報共有のときに、『相手に伝わるだろう』と思い込んで情報を省略するのは危険です。

『あの人は慣れているから』『いつもやっている仕事だから』『ちょっと考えればわかるから』と、言葉足らずになることって結構多いと思いますよ。

情報が正しく伝わらなかったとき、伝えた側は『ちゃんと伝えたのに』とイライラするだろうし。言われた側も『そんな言いかたじゃわからない』と腹が立ちますよね。言葉で説明するのが長くて難しいなら、文章にまとめて共有したほうが誤解が少ないと思います」（20代・女性）

「口頭で伝えたとしても、仕事上のやり取りは社内チャットで再度共有しています。特に、納期や仕事の注意点など、誤解が生まれたらトラブルになりやすい情報は絶対に文章で！

人の聞き取りかたや理解度には、どうしても個人差がありますから。こちらは正しく伝えているつもりでも、言葉が足りない部分もあるかもしれないし。

それをしつこいと思う人って、仕事においては少ないんじゃないかな。『先程の件まとめたので、チャットでも送っておきますね』と一言添えれば、むしろ丁寧な対応だと思われて相手からの信用度も高まります」（40代・女性）

「職場の雑談って、結構軽んじられることが多いけど…。雑談や日常の会話も、円滑なコミュニケーションには重要だと思います。

話しかけにくい人に、仕事の質問や相談をしたいとは思わないじゃないですか。『仕事の確認をしたいけど、今大丈夫かな？』と不安に感じている時間が、単純にもったいないとも思うし。

雑談を通じて相手の興味や考えかたを知ることで、相手との壁が取り払われて、情報共有もしやすくなるんじゃないでしょうか」（30代・女性）