カッとなったとき…上手に怒りをコントロールする3つのテクニック

「仕事場でお客様に理不尽なクレームを言われて、訳がわからずとりあえず話を聞かないと場が収まらない感じまでエスカレート。

ついに、『本当にわかってるのか～！？』とさらに怒りがヒートアップ。こちらの感情がこらえきれなさそうになり、『ふーっ』と相手に気づかれないようにひとつ呼吸を置いて、気持ちを落ち着かせて対応しました」（20代・女性）

「同僚が『あんたのせいで怒られたじゃない！』と、とばっちりな怒りを爆発。身に覚えのないことまでこちらの非にされてしまい、誤解を解こうとしても、聞く耳持たず…。

あまりにこちらの話を聞いてくれないので、こちらが参ってしまいそうになり、ふーっと深呼吸。気持ちをどうにか持ち直すことができました」（20代・女性）

「お客様センターに電話で問い合わせると、たらい回しにされて頭にきたので怒鳴りたくなってしまいましたが、こんなときには、心の中で5秒唱えることにしています。不思議と怒りがスーッと解消されていくんですよね」（20代・女性）

「取引先におかしいなと思ったことに対して指摘しましたが、先方に話が通じず…。感情的になりそうなときは、1、2、3、4、5と、心の中で数えます。『5』という数字に注意がいき」（30代・女性）

「先日、先輩から、あまりに感情的に来られてしまい、こちらの言い分を全く聞き入れないという態度をされました。徐々にこちらも段々腹が立ってきてしまい、一旦その場から席を外して落ち着かせて仕事に戻りました」（20代・女性）

「隣の課から、よくわからない言い分でうちの部署に文句を言っている声が聞こえ、腹が立ったので、聞きたくないと思い席を外しました。結局部長が確認すると勘違いだったらしく…」（30代・女性）